FAQ

Onko sinulle kysyttävää BASTAsta tai tuotteistamme? Alapuolelta löydät vastaukset useimmin kysyttyihin kysymyksiin. Jos et siltikään saa oikeaa vastausta olethan meihin yhteydessä osoitteeseen helsinki@basta.co

tietoa tuotteista

Millaisia sohvia tarjoatte?

Me olemme erikoistuneet modulaarisiin sohviin, jotka on helppo mukauttaa kun elämä sitä vaatii. Voit lisätä ja ottaa pois moduuleita kun muutat tai perheesi kasvaa, ja vaihtaa päälliset toisiin kun haluat vaikkapa muuttaa huoneen tunnelmaa.

Onko moduulien yhdistelmille jotain rajoitteita?

Kaikki moduulit ovat yhdistettävissä toisiinsa, mutta on hyvä huomioida, että Open End-moduuliin voi lisätä toisen moduulin tai käsinojan vain yhteen sivuun.

Voinko kustomoida sohvani?

Ehdottomasti! Jos et löydä verkkokaupasta juuri sinun tarpeisiisi sopivaa kokonaisuutta voit yhdistää moduuleista kustomoidun sohvan. Voit vapaasti yhdistellä myös eri kankaita valikoimastamme niin istuin-, käsi- kuin selkänojissakin.

Miten hoidan ja huollan sohvaani?

Cubi-sohva päälliset ovat irrotettavat ja voit pestä ne koneessa 30-asteessa. Kuivat tahrat lähtevät esim. luonnonharjalla kevyesti kohtaa hieromalla. Emme suosittele vahvoja tai valkaisevia kemikaaleja, useimmiten pelkkä vesipesu riittää. Vaikeisiin tahroihin voit käyttää huoletta luonnonpesuainetta kuten sappisaippuaa. Jos sohvalle sattuu kuitenkin sellainen tahra ettei sitä pesemällä saa pois saat sohvasi uudenveroiseksi hankkimalla uuden päällisen - mutta koko sohvaa ei onneksi tarvitse ostaa uutena!

Kuinka BASTA takaa, että sohvat tuotetaan vastuullisesti?

Jotta voimme varmistaa, että tuotantomme toimii vastuullisesti luontoa kunnioittaen olemme tarkkoja siitä, että hankimme tarvittavat materiaalit mahdollisimman läheltä. Verstaamme ovat pieniä, joten tuotannon jokaista osaa on helppo tarkkailla ja parantaa jos siihen on tarvetta.

Myyntimme perustuu paikalliseen tuotantoon Suomessa ja Hollannissa, joten emme lähetä sohviamme kauas. Näin vältymme pitkiltä, luontoa kuormittavilta rahtikuljetuksilta ja pidämme hiilijalanjälkemme kurissa.

Suunnittelijatiimimme tekee myös jatkuvasti kehitystyötä koskien Cubin rakennetta. Seuraamme uusia innovaatioita maailmalta ja kilpailutamme eri materiaalien tuottajia. Emme ole lukittautuneet toiminnassamme vaan haluamme jatkuvasti kehittyä, mikä on vastuullista mutta myös erittäin jännittävää!

tilauksen prosessi

Saako teiltä kangasnäytteitä?

Kyllä vain, voit tilata pienen näytepalat kaikista valikoimamme kankaista suoraan verkosta tai lähettämällä pyynnön sähköpostitse. Showroomilta voit saada lainaan myös isomman mallipalan suosikkikankaastasi, jotta voit testata sitä kotona.

Kuinka teen tilauksen?

Voit tehdä tilauksen kolmella eri tavalla:

Verkkokaupassa: Löydä valikoimasta mieluinen sohva ja valitse siihen sopiva päällinen. Kun olet tehnyt valintasi lisää sohva ostoskoriin, siirry kassalle ja maksa turvallisesti verkossa.

Sähköpostilla: Jos haluat tilata kustomoidun sohvan tai muuten vain tehdä tilauksen yhdessä asiakasneuvojan kanssa ota suoraan yhteyttä helsinki@basta.co. Kerro millaisesta sohvasta olisit kiinnostunut ja ilmoita samalla toimitus- ja laskutusosoite (jos eri) sekä puhelinnumero toimitusta varten. Teemme sinulle laskun, jonka lähetämme sähköpostilla.

Millä tavoilla voin maksaa?

Löydät kaikki maksuvaihtoehdot nettimyymälän jokaisen sivun alalaidasta.

Onko teille tulossa kampanjoita tai alennuksia sohvista?

Emme tarjoa alennuksia sohvista. Myyntimme tapahtuu ilman välikäsiä, joten olemme voineet hinnoitella tuotteemme läpinäkyvästi ja realistisesti. Tällöin varmistamme että maksat rehellisen hinnan laadukkaasta, käsityönä tehdystä tuotteesta. Et joudu maksamaan ylimääräistä jos et uskalla tinkiä, eikä sinun tarvitse ajoittaa ostoa johonkin tiettyyn alennus-hetkeen.

tietoa toimituksesta

Minne voitte toimittaa?

Tuotamme sohvat Hollannissa ja Suomessa, joista toimitamme myös Belgiaan ja Ruotsiin.

Kuinka paljon toimitus maksaa?

Toimitus lasketaan toimitusmatkan mukaan Suomessa ja Ruotsissa. Suomen pääkaupunkiseudulla sohvan saa kotiinkuljetettuna ja kasattuna. Tarjoamme ilmaisen kotiinkuljetuksen Hollannissa ja Belgiassa.

Kuinka pitkä teidän toimitusaika on?

Tällä hetkellä toimitusaika Suomessa on 5-6 viikkoa. Jos haluat sohvasi aikaisemmin voit olla suoraan yhteydessä asiakaspalveluun ja me katsomme mitä voimme järjestää.

Kuinka voin seurata tilaustani?

Jos haluat tietää tarkemmin, miten tilauksesi etenee ole suoraan yhteydessä asiakaspalveluumme helsinki@basta.co, muista lisätä viestiin tilausnumerosi.

palautuksista ja hyvityksestä

Millainen palautusperiaate tuotteille on?

Palautus on mahdollista tehdä 30 päivän ajan toimituksen jälkeen, jos et jostain syystä ole tyytyväinen tuotteeseen. Ehtona on, että sohva on hyvässä kunnossa, eikä siinä ole käytön merkkejä. Huomioithan, että palautuksesta veloitetaan 95e, jolla kustannetaan sohvan nouto ja palautuksen prosessointi.

Kuinka teen palautuksen tai ilmoitan ongelmasta?

Jos haluat tehdä palautuksen olethan suoraan yhteydessä asiakaspalveluun osoitteeseen helsinki@basta.co. Sisällytä viestiin tilausnumero, toimituspäivä ja mahdollisimman yksityiskohtainen tieto ongelmasta. Voit myös laittaa tuotteesta kuvia. Palaamme mahdollisimman pian ja annamme ohjeet, kuinka tilanteessa edetään.

Onko palautusoikeudelle jotain poikkeuksia?

Jotta palautus hyväksytään tuotteen on oltava erinomaisessa kunnossa. Emme hyväksy palautukseen tuotteita, joissa on itse-aiheutettuja vahinkoja, joten kohtelethan ostamaasi tuotetta varovasti. Jos tuotteessa on valmistusvirhe tulee tästä ilmoittaa heti asiakaspalveluun. Ilmoita samalla tilausnumero, toimituspäivä sekä tarkat tiedot ilmenneestä viasta. Voit sisällyttää viestiin myös kuvia.

Kuinka kauan minulla on aikaa tehdä palautus?

Palautus tulee tehdä 30 päivän sisällä toimituksesta. Jos tuotteessa on jotain vialla olethan heti yhteydessä meihin.

Millainen takuu tuotteella on?

Cubi-sohvan rungoilla on 5 vuoden takuu.

showroom-vierailuista

Missä voin vierailla showroomissa?

Meillä on showroomeja monessa eri kaupungissa Euroopassa. Löydät meidät Helsingistä, Vantaalta, Vaasasta, Amsterdamista, Antwerpistä sekä Tukholmasta. Huomioithan, että jokainen showroom on erilainen, joten jos haluat vastauksen johonkin tiettyyn asiaan on hyvä olla yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme ohjata sinut sopivaan paikkaan. Tarkemmat osoitteet löydät verkkokaupan 'ota yhteyttä'-kohdasta.

Tarvitseeko minun tehdä varaus vierailulle?

Olet vapaasti tervetullut showroomiin aukioloaikoina. Jos kuitenkin haluat enemmän huomiota sohvan valinnassa suosittelemme tekemään varauksen. Näin takaamme, että saat henkilökuntamme täyden huomion jos showroomissa on kiireistä.

Onko showroomissa esillä kaikki sohvamallit?

Valitettavasti emme voi esittää jokaista sohva showroomissa, sillä Cubi-moduulien yhdistelmät ovat lähes loputtomat. Olemme kuitenkin pitäneet huolen siitä, että jokainen Cubi-moduuli on nähtävillä ja testattavissa showroomilla (huomioithan, että Vaasassa ja Antwerpissä on pienempi valikoima). Showroomilla on nähtävillä myös suuremmat kangasmallit, jotta saisit paremman käsityksen kankaasta.

sohvan päällisistä

Voinko tilata moduuleja ilman päällistä?

Kyllä, voit tilata moduulin myös ilman päällistä. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kuinka irrotan päälliset?

Jotta saat päälliset pois sujuvasti seuraathan ohjeita / katso tutoriaali-video alapuolella.

Kuinka pesen päälliset?

Päälliset voi pestä pesukoneessa 30-asteessa hienopesulla. Emme suosittele käyttämään mitään tuhteja kemikaaleja tai valkaisuainetta sisältävää pesuainetta. Usein vesipesu riittää. Kuivat liat lähtevät usein luonnonsienellä hellästi tahraa hieromalla.

Voinko ostaa päällisiä erikseen?

Kyllä vain, jokainen päällinen on mahdollista ostaa myös erikseen.

Millaiset ovat kankaiden ominaisuudet?

Boucli: Yli 100.000 Martindale-syklin kestävyys, tämä kangas on tehty kestämään!

Woolli: Tarjoaa miellyttävän pintapehmeän tuntuman 50.000 Martindale-kestävyydellä.

Linni: Yhdistää sileän tunteen ja orgaanisen kudonnan 40.000 Martindale-kestävyydellä.

Jokaisessa kankaassa on erinomaiset värinkestävyysominaisuudet (ISO-B02), joiden luokitus on 5-6, mikä takaa, että sohvasi säilyttää eloisan sävynsä ajan kuluessakin.

Päälliseni ovat rypistyneet, mitä teen?

Koska sohvan päälliset ovat kangasta ja myös irrotettavat on normaalia, että niissä on hieman ryppyjä. Useasti pelkkä kädellä silittely tasoittaa rypyt kun sohvalla on istuttu. Voit tarvittaessa myös kohdistaa päällisten tarranauhaa uudestaan tai käyttää kevyesti höyrytintä sohvalla. Jos kuitenkin huomaat, että päälliset ovat erittäin löysät ole yhteydessä asiakaspalveluumme.