Palautuskäytäntö
Tuotteillamme on 30 päivän palautusoikeus, kun se saapuu kotiisi/kun olet noutanut sen, Suomen kuluttajansuojalain mukaan (FINLEX).
Palautusoikeus täyttyy kun tuote palautetaan samassa kunnossa. Tarvitset myös kuitin tai maksutositteen tuotteesta.
Tehdäksesi palautuksen ole yhteydessä asiakaspalveluumme joko puhelimitse numeroon +358 40 1524805 tai sähköpostilla osoitteeseen helsinki@basta.co. Jos palautuspyyntö täyttää vaatimukset lähetämme palautus- ja postitusohjeet. Pääkaupunkiseudun palautukset noudetaan kotoasi riippuen tuotteesta. Huomioi, ettemme ota vastaan palautuksia joita ei ole etukäteen rekisteröity palautukseksi, eli muista ottaa meihin ensin yhteyttä niin saamme asian hoitumaan molempien osapuolien kannalta sujuvasti.
Ole yhteydessä meihin palautuksiin liittyvistä kysymyksistä osoitteeseen helsinki@basta.co.
Vahingot ja viat
Tarkista aina tuote sen saapuessa! Jos pakkauksessa on kolhuja, repeämiä tms. ja ilmoita niistä kuljetustositteeseen kirjallisesti postituksen yhteydessä ennen kuin allekirjoitat dokumentin. Jos itse tuotteessa on vikoja tai vahinkoja ilmoitathan niistä suoraan asiakaspalveluun viikon sisällä (7 päivää) osoitteeseen helsinki@basta.co tai soittamalla numeroon +358 40 1524805.
Poikkeukset / Palautusoikeuden mitätöinti
Kaikki tuotteemme eivät valitettavasti ole palautettavissa. Kustomoituja tuotteita ei luetella palautusoikeuden alle, mutta mahdolliset viat ja virheet tullaan korjaamaan kun niistä on ilmoitettu asiakaspalveluumme määräajan (7 päivää) sisällä. Tuotteet, jotka on ostettu alennuskoodilla ovat palautettavissa kun niistä ilmoittaa määräajassa (7 päivää).
Vaihto-oikeus
Nopein ja helpoin tapa asiakkaalle suorittaa palautus on ilmoittaa palautuksesta. Kun palautus on hyväksytty voit tilata uuden tuotteen erillisenä suorituksena.
Hyvitys
Ilmoitamme, kun palautuksesi on saapunut meille ja olemme tarkistaneet tuotteen ja hyväksyneet palautuksen. Jos palautus täyttää vaatimukset, ostohyvitys lähetetään automaattisesti sille tilille, joka rekisteröitiin ostotapahtuman yhteydessä. Hyvityksestä vähennetään mahdolliset postikulut palautuksesta. Huomioithan, että hyvityksen saapuminen tilillesi vaihtelee pankin mukaan.
Myöhästyneet lähetykset
Joskus tapahtuu ennalta-arvaamattomia asioita ja tilaukset saattavat saapua odotettua myöhemmin, olemmehan kaikki ihmisiä. Näin voi tapahtua esim. silloin, jos tuotanto ei saa tarvittavia materiaaleja oikeassa aikataulussa tai jos tuotantoprosessissa on ongelmia. Jos näin käy, BASTA Solutions Oy ei vastaa hyvityksestä. Teemme aina parhaamme varmistaaksemme, että tuote saapuu luvatussa ajassa ja pidämme huolen siitä, että ilmoitamme kaikista poikkeustilanteista ja mahdollisista myöhästymisistä aina suoraan asiakkaalle niin pian kuin mahdollista. Asiakkaalla on aina oikeus peruuttaa tuote ilman lisäkuluja, jos kuljetus myöhästyy.